Question 1

Faut-il acheter du matériel spécial pour utiliser Ovixa ?

Accepted Answer

Non. Ovixa est un logiciel web : il fonctionne sur des tablettes, écrans tactiles et imprimantes thermiques standards que vous achetez où vous voulez (Amazon, fournisseurs CHR, etc.). Aucun matériel propriétaire, aucune location imposée. Une tablette Android ou iPad récente suffit pour la caisse et la borne.

Question 2

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Accepted Answer

Quelques minutes : vous créez votre compte Ovixa, vous configurez votre menu (catégories, produits, prix, photos), et votre caisse comme votre site web de commande sont prêts. La plupart des restaurants sont opérationnels le jour même.

Question 3

Puis-je importer mon menu existant ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez saisir votre menu manuellement depuis le dashboard. Un import CSV est aussi disponible pour les restaurateurs avec un catalogue existant. L'équipe support peut vous aider pour les menus complexes.

Question 4

Ovixa fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Accepted Answer

La caisse nécessite une connexion pour synchroniser les commandes en temps réel. En cas de coupure très courte, un tampon local permet de continuer à encaisser. Pour les commandes en ligne et la borne, une connexion stable est nécessaire.

Question 5

Y a-t-il une commission sur mes ventes ?

Accepted Answer

Jamais. Vous payez un abonnement mensuel fixe (79 €, 149 € ou 299 €/mois) et c'est tout. L'intégralité de ce que paient vos clients vous revient — aucune commission sur les commandes en ligne, sur la borne, ni sur la caisse.

Question 6

Puis-je tester Ovixa avant de payer ?

Accepted Answer

Oui : 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Pendant l'essai, toutes les fonctionnalités Premium sont ouvertes — vous pouvez tester la caisse, la borne, le site web, la fidélité, etc. Vous choisissez votre forfait seulement si vous souhaitez continuer.

Question 7

Puis-je changer de forfait ou résilier ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace client, sans engagement ni frais de résiliation. Si vous upgradez, le nouveau forfait prend effet immédiatement. Si vous downgrader ou résiliez, la modification prend effet à la fin de la période en cours.

Question 8

Y a-t-il des frais de mise en place ou d'installation ?

Accepted Answer

Non. Aucun frais de setup, aucun frais d'onboarding. Vous configurez votre restaurant vous-même depuis le dashboard. Le support est disponible par email (tous forfaits), par priorité (Pro) ou avec un accompagnement dédié (Premium).

Question 9

Le forfait annuel, c'est quoi exactement ?

Accepted Answer

En optant pour la facturation annuelle, vous bénéficiez d'une réduction de 25 % par rapport au tarif mensuel. Basic : 59 €/mois (au lieu de 79 €), Pro : 119 €/mois (au lieu de 149 €), Premium : 249 €/mois (au lieu de 299 €). Vous êtes facturé en une fois pour l'année.

Question 10

Ovixa est-il conforme à la réglementation fiscale française ?

Accepted Answer

Oui. La caisse Ovixa respecte les obligations de la loi du 1er janvier 2018 sur les logiciels de caisse : commandes inaltérables (aucune suppression possible), journal des événements, clôtures journalières avec Ticket Z, export FEC pour l'expert-comptable, mode formation (tickets non fiscaux pour l'entraînement). Conforme sur tous les forfaits.

Question 11

Qu'est-ce que le FEC et comment l'exporter ?

Accepted Answer

Le FEC (Fichier des Écritures Comptables) est un fichier normalisé exigé par l'administration fiscale française lors d'un contrôle. Il récapitule toutes vos transactions. Depuis le dashboard Ovixa (onglet Comptabilité), vous pouvez télécharger le FEC à tout moment pour le transmettre à votre comptable ou à l'administration.

Question 12

La facturation B2B est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Pro. Ovixa génère des factures au format Factur-X (la norme légale française pour la facturation électronique B2B). Vous pouvez aussi créer des factures manuelles pour vos clients professionnels et suivre leur statut de paiement.

Question 13

Ovixa est-il disponible en Suisse, Luxembourg et Algérie ?

Accepted Answer

Oui. Ovixa est disponible en France, Suisse (CHF), Luxembourg (€) et Algérie (DA). Les taux de TVA sont préconfigurés pour chaque pays et ajustables selon votre situation. La conformité fiscale locale peut varier — consultez votre comptable pour votre pays.

Question 14

La borne de commande, ça marche sur quel matériel ?

Accepted Answer

La borne Ovixa fonctionne sur n'importe quelle tablette tactile (iPad, tablette Android) ou écran tactile de caisse. Vous pouvez aussi utiliser un kiosque borne standard avec navigateur. Aucun matériel propriétaire — vous achetez le hardware que vous voulez.

Question 15

Le site de commande en ligne est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Pro (149 €/mois). Chaque restaurant dispose d'un site de commande en ligne personnalisé (couleurs, logo, photo hero, menu). Le site permet les commandes en retrait (clic & collect) et en livraison. Un domaine personnalisé (votre-resto.fr) est inclus dans le forfait Premium.

Question 16

Le programme de fidélité est-il compatible avec la caisse et le site web ?

Accepted Answer

Oui. Les points fidélité s'accumulent automatiquement sur la caisse, la borne et le site web. Le client retrouve ses points à chaque visite, peu importe par quel canal il commande. La gestion des offres et récompenses se fait depuis le dashboard.

Question 17

Puis-je gérer plusieurs établissements avec Ovixa ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Premium. Vous pouvez gérer jusqu'à 5 établissements sous un seul compte, chacun avec sa propre caisse, son site web et ses équipes. Un dashboard centralisé vous donne une vue globale sur tous vos sites.

Question 18

Quel support est disponible ?

Accepted Answer

Support par email pour tous les forfaits (réponse sous 24h ouvrées). Support prioritaire (réponse sous 4h) à partir du forfait Pro. Support dédié (accompagnement personnalisé, réponse sous 1h) en Premium. Documentation complète et tutoriels vidéo disponibles pour tous.

Question 19

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Les données sont hébergées sur des serveurs Supabase (infrastructure PostgreSQL, chiffrement at-rest et in-transit). Accès sécurisé par authentification. Sauvegardes automatiques quotidiennes. Les paiements Stripe sont conformes PCI DSS.

Les questions
qu'on nous pose.

Démarrage

Tarifs & abonnement

Conformité & fiscalité

Fonctionnalités

Support & technique