Question 1

Faut-il acheter du matériel spécial pour utiliser Ovixa ?

Accepted Answer

Non. Ovixa est un logiciel web : il fonctionne sur des tablettes, écrans tactiles et imprimantes thermiques standards que vous achetez où vous voulez (Amazon, fournisseurs CHR, etc.). Aucun matériel propriétaire, aucune location imposée. Une tablette Android ou iPad récente suffit pour la caisse et la borne.

Question 2

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Accepted Answer

Notre équipe crée votre compte après un échange sur votre projet, puis vous accompagne pour configurer votre menu, votre caisse et votre site de commande.

Question 3

Puis-je importer mon menu existant ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez saisir votre menu manuellement depuis le dashboard. Un import CSV est aussi disponible pour les restaurateurs avec un catalogue existant. L'équipe support peut vous aider pour les menus complexes.

Question 4

Ovixa fonctionne-t-il sans connexion internet ?

Accepted Answer

La caisse nécessite une connexion pour synchroniser les commandes en temps réel. En cas de coupure très courte, un tampon local permet de continuer à encaisser. Pour les commandes en ligne et la borne, une connexion stable est nécessaire.

Question 5

Y a-t-il une commission sur mes ventes ?

Accepted Answer

Jamais. Vous payez un abonnement mensuel fixe (59 €, 99 € ou 149 €/mois) et c'est tout. L'intégralité de ce que paient vos clients vous revient — aucune commission sur les commandes en ligne, sur la borne, ni sur la caisse.

Question 6

Puis-je tester Ovixa avant de payer ?

Accepted Answer

Oui. Contactez notre équipe pour une démo et pour convenir des conditions de votre essai. L’ouverture de votre compte est prise en charge par Ovixa.

Question 7

Puis-je changer de forfait ou résilier ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre espace client : un forfait supérieur prend effet immédiatement, un forfait inférieur à la fin du mois en cours. L'abonnement comporte un engagement de 12 mois, payé chaque mois, puis se reconduit par périodes de 12 mois. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment : elle prend effet à la fin de la période d'engagement en cours.

Question 8

Y a-t-il des frais de mise en place ou d'installation ?

Accepted Answer

Non. Aucun frais de setup, aucun frais d'onboarding. Vous configurez votre restaurant vous-même depuis le dashboard. Le support est disponible par email (tous forfaits), par priorité (Pro) ou avec un accompagnement dédié (Premium).

Question 9

Ovixa est-il préparé pour la réglementation fiscale française ?

Accepted Answer

Ovixa intègre les outils attendus pour un usage caisse en France : commandes scellées, journal fiscal, clôtures Ticket Z, exports comptables/FEC, archives et mode formation. La preuve réglementaire finale doit être fournie par certificat ou attestation individuelle éditeur selon le cadre applicable.

Question 10

Qu'est-ce que le FEC et comment l'exporter ?

Accepted Answer

Le FEC (Fichier des Écritures Comptables) est un fichier normalisé exigé par l'administration fiscale française lors d'un contrôle. Il récapitule toutes vos transactions. Depuis le dashboard Ovixa (onglet Comptabilité), vous pouvez télécharger le FEC à tout moment pour le transmettre à votre comptable ou à l'administration.

Question 11

La facturation B2B est-elle disponible ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Pro. Ovixa génère des factures au format Factur-X (la norme légale française pour la facturation électronique B2B). Vous pouvez aussi créer des factures manuelles pour vos clients professionnels et suivre leur statut de paiement.

Question 12

Ovixa est-il disponible en Suisse, Luxembourg et Algérie ?

Accepted Answer

Oui. Ovixa est disponible en France, Suisse (CHF), Luxembourg (€) et Algérie (DA). Les taux de TVA sont préconfigurés pour chaque pays et ajustables selon votre situation. La conformité fiscale locale peut varier — consultez votre comptable pour votre pays.

Question 13

La borne de commande, ça marche sur quel matériel ?

Accepted Answer

La borne Ovixa fonctionne sur n'importe quelle tablette tactile (iPad, tablette Android) ou écran tactile de caisse. Vous pouvez aussi utiliser un kiosque borne standard avec navigateur. Aucun matériel propriétaire — vous achetez le hardware que vous voulez.

Question 14

Le site de commande en ligne est-il inclus ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Pro (99 €/mois). Chaque restaurant dispose d'un site de commande en ligne personnalisé (couleurs, logo, photo hero, menu). Le site permet les commandes en retrait (clic & collect) et en livraison. Un domaine personnalisé (votre-resto.fr) est inclus dans le forfait Premium.

Question 15

Le programme de fidélité est-il compatible avec la caisse et le site web ?

Accepted Answer

Oui. Les points fidélité s'accumulent automatiquement sur la caisse, la borne et le site web. Le client retrouve ses points à chaque visite, peu importe par quel canal il commande. La gestion des offres et récompenses se fait depuis le dashboard.

Question 16

Puis-je gérer plusieurs établissements avec Ovixa ?

Accepted Answer

Oui, à partir du forfait Premium. Vous pouvez gérer jusqu'à 5 établissements sous un seul compte, chacun avec sa propre caisse, son site web et ses équipes. Un dashboard centralisé vous donne une vue globale sur tous vos sites.

Question 17

Quel support est disponible ?

Accepted Answer

Support par email pour tous les forfaits (réponse sous 24h ouvrées). Support prioritaire (réponse sous 4h) à partir du forfait Pro. Support dédié (accompagnement personnalisé, réponse sous 1h) en Premium. Documentation complète et tutoriels vidéo disponibles pour tous.

Question 18

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Les données sont hébergées sur des serveurs Supabase (infrastructure PostgreSQL, chiffrement at-rest et in-transit). Accès sécurisé par authentification. Sauvegardes automatiques quotidiennes. Les paiements Stripe sont conformes PCI DSS.

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